提升终端客情的七个小妙招

　　2016年马上就要到来了，白酒行业也将迎来一年中的销售大旺季，作为酒水行业的从业者，此时不仅要规划好今年的销售任务，还要注重终端客情的维护，俗话说，要想酒水卖的好，感情稳定少不了。今天笔者就给各位推荐几个维护终端客情的妙招。

　　1、信息的公开和透明化

　　要想维护与客户的关系，首先重要的是要让他了解你的产品信息，除了产品名称、规格、度数、包装、产地等，要给客户详细讲解外，还要告诉他市场具体的政策。例如一次性进货10件和一次性进货100件的政策差距，万不可忽悠客户。市场是透明和公开的，客户早晚会知道自己的进价与别人进价的差别。当你把政策的具体信息提前告诉了客户，及时客户知道了他与别家的差距，那也是因为终端自身销售原因，而不会责怪业务员。

　　2、真心把客户当朋友相处

　　终端客户客情要想维护好，必须从内心上把客户当成自己的朋友来看待，平时要根据客户的需求赠送一些小礼物。

　　切记礼物一定不要太贵重，要简单、实用、有意义。比如，你在得知客户的儿子（女儿）要今年要参加中考或者高考，你可以到书店去购买一些考前冲刺的书籍和资料作为礼物来赠送给终端老板，这时候客户会感觉你很用心。比如，你得知某个客户有一些病症的困惑，你可以在网上找一些治疗的办法，将其整理成文发给终端，这时候客户会感觉你不仅仅和他只是生意上的伙伴，更是生活中的朋友。当然，小恩小惠是需要你用心的去挖掘，才能正真找到客户的需求

　　3、乐于在关键时刻帮助

　　平时业务人员到跑终端的时候，经常会遇到客户在搬运货物的情况，或者正在整理自己店内的产品。如果你遇到这种情况，这时候你不要说一句和你产品有关联的语言，直接放下自己的回访单，放下自己的广告宣传物料，去协助客户做一些力所能及的活，好像你不是一个业务员而是他的一个店员。

　　当你帮助客户去做完这些活的时候，我相信接下来你再和客户谈什么事情，你都多了一个筹码，同时你会让客户感觉你非常的实在，虽然一个小小的事情也会让客户感动。无论你是业务员还是经销商老板，在跑终端的过程中，一定要多观察，多去为客户做一些力所能及的事情

　　4、分享其他卖酒的终端经验

　　成功经验是指成功卖酒的经验，在走访终端的时候要经常搜集终端老板成功卖酒的做法。比如终端老板是如何给消费者推荐的？如何做了一次陌生的婚宴卖酒？如何挖掘他的团购资源？然后将其整理成规范性的话术，在和一些客户沟通的时候，将这些具体的方法告诉他们，将这些成功经验分享给他们，这时候客户肯定会对你的服务和人品给予肯定。

　　5、重大节日关怀

　　做客户的客情维护工作，要了解老板的生日、老板娘的生日、他们的结婚纪念日、他们小孩的生日、父母的生日等。建立相应的数据库，在特定节日或者节假日的时候，以公司的名称或者业务员的名称向客户发送祝福慰问短信或者赠送小礼物。虽然祝福的分量小，但是给客户的价值大，是客情维护中最简单、最有效的客情维护手段，同时一定给予客户意外的惊喜。

　　6、推动客户形成圈子文化

　　对的个人喜好进行整理，找一些爱好相同的客户或者固有圈子，定期开展一些联谊活动。比如爱打牌的客户组织“打牌比赛”，可以设置一定的酒水作为奖品；挖掘客户的爱好，定期组织有目的性的活动，从而来拉近客情关系。

　　7、自己培养客户

　　很多业务员说自己片区没有销量大户，片区终端质量不高。其实很多的销售大户是自己慢慢培养出来的，例如选择一些有潜质的优质客户，根据他的诚信度、品质、能力等自己培养。这些客户也许来自新开网点，也许来自竞品。新开的网店要注重拜访频率，混个脸熟。定期不定期的赠送一些促销品，慢慢的建立客情关系。竞品的店要时刻关注竞品的政策变动，一旦出现合作裂痕，要把握机遇，一次拿下。但这前提是花些心思慢慢建立客户对你的信任，也许前期不一定进你的货，但是时机一旦成熟就有机会翻盘。自己培养的大户，忠诚度高，时间长。