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【经验分享】电话销售中的8个技巧

发布时间:2015年08月24日  作者:西凤酒商城  查看次数
  因为成本低、易复制、对操作环境依赖小等优势,电话营销已成为众多经销商首当其冲的选择方式,也在终端推广中发挥着举足轻重的作用。对于门店来说,如何提升电话销售的成功率呢?
  一、电销高手是如何打电话的?
  1、每天安排一小时
  销售就象任何其它事情一样,需要纪律的约束。
  2、尽可能多地打电话
  在寻找客户之前,永远不要忘记花时间准确地定义你的目标市场。如此一来,在电话中与之交流的,就会是市场中最有可能成为你客户的人。在这一小时中尽可能多打电话。毕竟每一个电话都是高质量的。
  3、电话要简短
  电话做销售应该持续大约3分钟,而且应该专注于介绍你自已,你的产品,大概了解一下对方的需求,以便你给出一个很好的理由让对方愿意花费宝贵的时间和你交谈。最重要的别忘了约定与对方见面。
  4、在打电话前准备一个名单
  如果不事先准备名单的话,你的大部分销售时间将不得不用来寻找所需要的名字,总是感觉工作很努力,却没有打上几个电话。因此,在手头上要随时准备个可以供一个月使用的人员名单。
  5、专注工作
  在销售时间里不要接电话或者接待客人。充分利用销售经验曲线,在相邻的时间片段里重复该项工作的次数越多,就会变得越优秀。你的第二个电话会比第一个好,第三个会比第二个好,依次类推。
  6、避开电话高峰时段
  通常来说,人们拨打销售电话的时间是在早上9点到下午5点之间。所以,你每天也可以在这个时段腾出一小时来作推销。如果这种传统销售时段并不奏效,就应将销售时间改到非电话高峰时间,或在非高峰时间增加销售时间。最好安排在上午8:00-9:00,中午12:00-13:00和17:00-18:30之间销售。
  7、变换致电时间
  我们都有一种习惯性行为,客户也一样。很可能你们在每周一的10点钟都要参加会议,如果不能在这个时间接通他们,从中就要汲取教训,在该日其它的时间或改在别的日子给他电话。会得到出乎预料的成果。
  8、客户资料必须井井有条
  你所选择的大客户管理系统应该能够很好地记录你企业所需要跟进的客户,不管是三年之后才跟进,还是明天就要跟进。
  9、80%的销售是在第4至11次跟踪后完成
  毅力是销售成功的重要因素之一。大多数的销售都是在第5次电话谈话之后才进行成交的。然而,大多数销售人员则在第一次电话后就停下来了。
  二、电话销售成功率提高30%的技巧
  技巧一:让自己处于微笑状态
  微笑地说话,声音也会传递出很愉悦的感觉,听在客户耳中自然就变得更有亲和力,让每一通电话都保持最佳的质感,并帮助你进入对方的时空。
  技巧二:音量与速度要协调
  建议在谈话之初,采取适中的音量与速度,等辨出对方的特质后,再调整自己的音量与速度,让客户觉得你和他是「同一挂」的。
  技巧三:判别通话者的形象,增进彼此互动
  从对方的语调中,可以简单判别通话者的形象,讲话速度快的人是视觉型的人,说话速度中等的人是听觉型,而讲话慢的人是感觉型的人,业务人员可以在判别形之后,再给对方“适当的建议”。
  技巧四:表明不会占用太多时间,简单说明
  “耽误您两分钟好吗?”为了让对方愿意继续这通电话,最常用的方法就是请对方给我两分钟,而一般人听到两分钟时,通常都会出现“反正才两分钟,就听听看好了”的想法。实际上,你真的只讲两分钟吗?这得看个人的功力了!
  技巧五:语气、语调要一致
  在电话中,开场白通常是国语发音,但是假如对方的反应是以台语回答,我会马上转成台语和对方说话,有时国、台语交替也是一种拉近双方距离的方法,主要目的都是为了要“与对方站在同一个磁场”。
  技巧六:善用电话开场白
  好的开场白可以让对方愿意和业务人员多聊一聊,因此除了'耽误两分钟'之外,接下来该说些什么就变得十分重要,如何想多了解对方的想法,不妨问:“最近推出的新产品,请问您有什么看法?'诸如此类的开放式问句。
  技巧七:善用暂停与保留的技巧
  什么是暂停?当业务人员需要对方给一个时间、地点的时候,就可以使用暂停的技巧。比如,当你问对方:'您喜欢上午还是下午?'说完就稍微暂停一下,让对方回答,善用暂停的技巧,将可以让对方有受到尊重的感觉。
  至于保留,则是使用在业务人员不方便在电话中说明或者碰到难以回答的问题时所采用的方式,举例来说,当对方要求业务人员电话中说明费用问题时,业务人员就可以告诉对方:'这个问题我们见面谈时、当面计算给您听,比较清楚',如此将问题保留到下一个时空,也是约访时的技巧。
  技巧八:身体挺直、站著说话或闭上眼睛
  试著将身体挺直或站著说话,你可以发现,声音会因此变得有活力,效果也会变得更好。有时不妨闭上眼睛讲话,让自己不被外在的环境影响答话内容。
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